Thông tin
Phiên bản hệ điều hành giúp khoanh vùng sự cố.Ngày lễ thì thời gian phản hồi thường kéo dài hơn.
Trước khi gửi phiếu mới, xem câu hỏi thường gặp để biết vấn đề đã có cách xử lý chưa.
Ghi rõ thời điểm gặp lỗi để phía hỗ trợ dễ tra lại nhật ký.
Loại thiết bị và hệ điều hành đôi khi liên quan tới lỗi.
Gặp lỗi sau bản cập nhật thì cho biết phiên bản trước.
Mô tả cảm xúc không giúp được nhiều bằng mô tả sự việc.
Kết hợp mục trợ giúp và kênh hỗ trợ giúp xử lý gọn hơn.